薛嚴(yán)嚴(yán)春節(jié)前購買了一輛電動汽車，由于小區(qū)在地下車位設(shè)計時沒有設(shè)置充電樁，每次充電都要到幾公里遠(yuǎn)的公共充電樁充電，高峰時段還需要排隊等待，非常不方便。

 

　　抱著試試看的心態(tài)，薛嚴(yán)嚴(yán)順手在臨海社區(qū)網(wǎng)格群發(fā)出了希望設(shè)置充電樁的要求，社區(qū)網(wǎng)格員楊貴武看到后，便通過系統(tǒng)將該訴求上報到十字路街道網(wǎng)格服務(wù)中心。

 

　　由于該事項涉及多個部門，街道網(wǎng)格服務(wù)中心無法獨(dú)自解決，便通過系統(tǒng)將該訴求轉(zhuǎn)到莒南縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心。

 

 

　　該縣12345政務(wù)服務(wù)受理熱線中心接到訴求后，認(rèn)真了解相關(guān)政策，并積極溝通聯(lián)系有關(guān)職能部門。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，僅用了6個工作日，就拿到了建設(shè)證明、報裝申請書，并給予安裝到位。

 

　　“安裝充電樁這事兒看起來很平常、也不是什么大事，但其實(shí)是關(guān)乎民生的事情，而12345熱線則架起了解決民生萬家事的橋梁”。臨海社區(qū)書記李漢連深有感觸。

 

　　近年來，莒南縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心充分發(fā)揮“黨建引領(lǐng)12345+平臺”模式，積極探索“街道黨工委-社區(qū)黨組織—小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部-樓宇黨小組-黨員中心戶”五級組織體系，建立了社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共商事務(wù)、協(xié)調(diào)互通的“四位一體”議事機(jī)制，在熱線辦理下沉基層的同時，實(shí)現(xiàn)了跨部門信息互通、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底、多元治理的回應(yīng)群眾訴求平臺，讓老百姓足不出戶就能享受到便捷服務(wù)。今年以來，該縣已受理熱線工單14233件，做到了事事有著落、件件有結(jié)果。